银行投诉反馈管理系统

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银行投诉反馈管理系统是一种为银行提供投诉反馈处理的管控系统。该系统可以实时记录客户的投诉信息、处理反馈并分析处理结果，以提高服务质量和客户满意度。该系统通常包括投诉信息管理、处理流程控制、自动派发接洽人员、监督和统计报告等功能。当客户提交投诉之后，系统会自动向相关人员发送通知，人员可以随时查询、处理以及记录反馈信息，并由系统进行统计和分析。系统能够检测银行服务中可能产生的问题，并作出预警、解决方案和提高服务改进建议。这样可以保护银行用户的权益，并促使银行及时改正其服务中的缺陷，提高服务品质。同时，银行投诉反馈管理系统可以加强银行与客户之间的沟通与互动，树立良好的品牌形象，使客户满意，提高客户口碑。

系统版本1

*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务流程管理的体验！

编号	模块名称	字段参数
1	投诉登记模块	投诉编号、客户姓名、联系电话、投诉内容、投诉来源、投诉渠道、受理人员、受理日期、状态、处理日期、处理结果、满意度、跟踪人员、跟踪日期等
2	投诉审核模块	投诉编号、客户姓名、联系电话、投诉内容、投诉来源、投诉渠道、受理人员、受理日期、状态、处理日期、处理结果、满意度、审核人员、审核意见、审核时间等
3	投诉分析模块	投诉编号、客户姓名、联系电话、投诉内容、投诉来源、投诉渠道、受理人员、受理日期、状态、处理日期、处理结果、满意度、投诉分类、处理时长、跟踪人员等
4	投诉处理模块	投诉编号、客户姓名、联系电话、投诉内容、投诉来源、投诉渠道、受理人员、受理日期、状态、处理日期、处理结果、满意度、处理人员、处理方式、处理时长等
5	投诉监控模块	投诉编号、客户姓名、联系电话、投诉内容、投诉来源、投诉渠道、受理人员、受理日期、状态、处理日期、处理结果、满意度、监控人员、监控意见、监控时间等
6	投诉评价模块	投诉编号、客户姓名、联系电话、投诉内容、投诉来源、投诉渠道、受理人员、受理日期、状态、处理日期、处理结果、投诉评价、评价人员、评价时间等
7	投诉报表模块	投诉编号、客户姓名、联系电话、投诉内容、投诉来源、投诉渠道、受理人员、受理日期、状态、处理日期、处理结果、满意度、处理时长、处理人员、投诉分类、监控意见、评价结果等
8	受理管理	投诉编号、客户姓名、联系电话、受理人员、受理日期、投诉内容、投诉来源、投诉渠道、状态、处理人员等
9	处理管理	投诉编号、客户姓名、联系电话、处理人员、处理日期、处理方式、处理结果、处理时长、状态等
10	反馈管理	投诉编号、客户姓名、联系电话、处理人员、处理日期、处理结果、满意度、反馈方式、反馈内容等
11	监控管理	投诉编号、客户姓名、联系电话、监控人员、监控日期、监控意见、处理人员、处理日期、处理结果、满意度等
12	数据统计模块	投诉编号、客户姓名、联系电话、处理日期、处理结果、处理方式、投诉分类、统计日期等
13	权限管理	用户名、密码、权限等
14	系统设置模块	投诉渠道、投诉分类、受理人员、处理人员、监控人员、反馈方式等
15	日志管理	操作人员、操作时间、操作内容、备注等

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