全国用户服务热线
全国用户服务热线
*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务流程管理的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 用户管理 | 用户ID、用户名、密码、真实姓名、手机号码、电子邮件、角色、状态等 |
| 2 | 客服管理 | 客服ID、客服名称、密码、性别、手机号码、电子邮件、状态等 |
| 3 | 部门管理 | 部门ID、部门名称、上级部门、部门负责人、描述等 |
| 4 | 权限管理 | 权限ID、权限名称、权限类型、权限路径、描述等 |
| 5 | 知识库管理 | 知识库ID、知识库标题、知识库内容、分类、关键字、创建人、创建时间、修改人、修改时间等 |
| 6 | 工单管理 | 工单ID、工单标题、工单内容、客户ID、客户姓名、客户手机号码、客服ID、客服姓名、工单状态、创建时间、处理时间、工单评价等 |
| 7 | 常见问题管理 | 问题ID、问题标题、问题内容、分类、关键字、创建人、创建时间、修改人、修改时间等 |
| 8 | 聊天记录管理 | 记录ID、发送人ID、接收人ID、消息类型、消息内容、发送时间等 |
| 9 | 会话管理 | 会话ID、客户ID、客户姓名、客服ID、客服姓名、开始时间、结束时间、会话时长、会话状态、满意度评分等 |
| 10 | 技能组管理 | 技能组ID、技能组名称、技能组描述、客服列表等 |
| 11 | 消息模板管理 | 模板ID、模板标题、模板内容、变量列表、创建时间、修改时间等 |
| 12 | 客户满意度调查管理 | 调查ID、调查标题、调查内容、问题列表、创建时间、修改时间等 |
| 13 | 数据统计分析 | 日期、总工单数、未处理工单数、处理中工单数、已处理工单数、处理效率、客服满意度、知识库使用率、常见问题解决率等 |
| 14 | 系统设置 | 系统名称、系统标题、系统备案号、系统图标、系统邮箱、系统联系地址、系统介绍、系统版权信息、系统管理员、客服在线时长限制等 |
| 15 | 日志管理 | 日志ID、操作人、操作时间、操作类型、操作描述等 |
微信扫码沟通